Un call center es un lugar en donde atienden llamadas telefónicas de clientes o de usuarios de una determinada empresa u organización.  En Guatemala, hay varios call centers atendiendo a clientes de empresas de Estados Unidos, en inglés y español.  De las muchas anécdotas que suceden a diario en estos lugares, Nancy, de Historias Cotidianas nos trae una muy buena, ocurrida a su sobrino:

- ¿Les tenés que hablar en inglés? ¿no se te complica?, pregunté.

- “Con los gringos no hay ningún problema hasta el momento. El idioma no es obstáculo. La cosa se complica cuando tenemos que atender migrantes latinoamericanos porque allí no es cuestión de idiomas… es que les cuesta su cachito, principalmente si son personas mayores”, dijo mi sobrino.

- ¿Cómo así?

- Para ponerte un ejemplo, el otro día le estaba dando instrucciones a un señor: “coloque el mouse en el botón de inicio, dele click derecho y le aparece un menú”. El hombre lo intentaba infructuosamente y me decía “no sale nada usté”. Me di cuenta de que el señor estaba colocando físicamente el mouse sobre la pantalla.

¡Plop!